Thorn - en sista gång

Jag har tidigare skrivit upprörda inlägg om mitt ofrivilliga förhållande med Thorn Svenska AB. Jag har sedan tagit bort inläggen från bloggen av den enkla anledning att de sprider dålig energi och det vill jag inte ha på min blogg. Den blir som lite förgiftad av så mycket ilska. Nu har det dock hänt lite nytt på fronten Thorn vs. Saring och då allt nu verkar ha nått ett slut, kommer så ett sista inlägg i följetången. Håll till godo.

Följande text skickades till företaget genom hemsidans kundtjänst, runt den 22/8 efter ett mail till serviceavdelningen (070815) samt tre veckor av tålmodiga försök till kontakt. Detta i en energikrävande process som då pågått i 3 (tre) månader, idag fyra:

Till kundtjänst 2007-08-22:
''Nu har jag försökt få kontakt med er i tre veckor och jag känner mig oerhört frustrerad! Att ni omorganiserar är inte en ursäkt för en så här låg servicenivå.

Mitt problem:Jag skaffade ett abonnemang på en diskmaskin (personnr 73xxxx-xxxx) då jag bodde i Malmö. När jag sedan flyttade till Stockholm skulle hyreskontraktet övergå till her Blablabla som flyttade in. Han har dock inte övertagit kontraktet som överenskommet, så alla fakturor har kommit till mig.

Jag är MYCKET angelägen om att få ett avslut på detta per omgående och den 3/8 betalade jag in uppsägningskostnaden på två månader och efter samtal med "H" på Thorn, skulle jag sedan på nytt kontakta honom/Thorn för att lämna kontaktuppgifter till nuvarande lägenhetsinnehavare. Detta så att ni kan HÄMTA diskmaskinen.

Jag vill absolut inte att den skall stå kvar i lägenheten uppsägningstidens ut och jag vill intelägga mer energi på det här!!Jag har lämnat otaliga meddelanden till Thorns telefonpassning men ingen hör av sig.

Helt oacceptabelt.

Så. Jag vill veta:

a) Har ni fått in uppsägningsavgiften?
b) Vem kan se till att diskmaskinen blir hämtad hosnuvarande hyresgäst?
c) Hur snabbt kan detta ske?

Nuvarande hyresgästs kontaktuppgifter:
herr Blablabla blablabla
Xgatan X, X tr
XXX XX Malmö
Mobil: .....
Hemtel: ....."

Till dags dato har jag inte fått någon som helst respons av Thorn. Varken skrivledes eller per telefon. Trots ett tiotal löften om detta från "telefonpassare à la vi är så upptagna därför att vi omorganiseeerar".

Däremot har jag nyligen mottagit ytterligare en inbetalningsavi för kommande månads diskmaskinshyra.

Detta trots att när jag försöker att logga in på hemsidan under mitt thorn går inte detta. Jag är uppenbarligen inte kund längre, min e-postadress är inte känd.

Fakta:
I mitten/slutet av juli talade jag med ”H” på Thorn om ovanstående situation och utfallet av detta samtal blev följande:Jag skulle betala in de två uppsägningsmånaderna i en klump, men samtidigt ringa till her Blablabla och ge honom möjlighet att ta över abonnemanget innan sista betalningsdatum (070803).

Detta för att slippa krångel.

Om uppsägning blev ett faktum skulle jag kontakta Thorn och meddela dem herr Blablablas kontaktuppgifter så att de per omgående kunde hämta den diskmaskin han mer eller mindre tagit som gisslan. "H" var också tydlig med att han noterade överenskommelsen. Så långt allt klart och tydligt.

Så. Jag fick tag i her Blablabla. Han sa för femtioelfte gången att han skulle ta över diskmaskinen. Jag sa för femtioelfte gången att jag var förbannat trött på krånglet och ville ha ett avslut. Han lovade att sms:a mig en bekräftelse på att han tagit över abonnemanget. Detta hände aldrig. Uppsägningen var således ett faktum.

Jag betalade alltså in uppsägningsavgiften på 575 kronor för att slippa vidare problem.
Jag har ännu idag inte fått någon bekräftelse på uppsägningen.
Jag har lämnat ett tiotal meddelande till Thorns telefonpassare vars enda uppgift är att lova att någon från Thorn skall höra av sig och inte har någon som helst befogenhet att påverka eller följa upp om så verkligen blir fallet. Och så har alltså inte blivit fallet.

Två mail är skickade med innehållet som ovan.
Ändå inget svar.
Och nu ytterligare en inbetalningsavi.

Men så såg käraste Isidor - som var ett stort stöd då han fick bevittna när jag öppnade brevet med den senaste fakturan, att företagsadressen ligger i Solna. Och tänk, där jobbar ju jag! Så idag tog jag bilen till Thorn efter lunch och där fanns verkligen inte någon kundverksamhet.

Tur för mig att jag blev insläppt av en paketkille men synd för Thorn.

Jag stegade in i kontorslokalen där jag fann en liten mathörna. I mathörnan stod lite folk. Jag yttrade till ett av folket: Thorn. Kundservice. Tack.

Men det har de ju ingen. Varken telefonservice. Eller mailservice. Eller cyberservice. Eller verkligservice. Tydligen.

Det jobbar bara administratörer här. Ingen kundservice. Sa matrumsfolket.
Bredvid matrumsfolket stod ett annat folk och det såg så rädd ut! För mig?!
En administratör blir bra sa jag. Nu när jag ändå är här.
Nej, det går inte förstår du sa folket som inte alls jobbade för Thorn. Men jag kan ta dina uppgifter och lova dig att någon ringer dig inom en halvtimma. Sa han.
Nej, den har jag provat i fyra månader (visade samtidigt fyra fingrar) och det har inte gått så bra. Därför är jag här.
Ja, men så får vi nog göra ändå för här jobbar ingen som kan hjälpa dig. Sa folket, mycket lungt och välartikulerat, för att liksom inte hetsa upp mig. Och tänk, jag som inte ens såg arg ut!
Okej. Sa jag. Här är mina uppgifter. Jag ser fram emot att bli kontaktad. Det skall bli intressant.

Så körde jag tillbaka till kontoret och justprecis då ringde ett Thorno!! Kan man tänka, de finns! Jag började tro att de är en myt. Nåväl. Jag var vänlig på rösten. Berättade mitt ärende och Thornot lyssnade så fint och var så mjuk på rösten. Vi var båda helt överens om att mitt kontrakt nu är avslutat. Tänk så skönt. Tänk vad små besök kan göra. Det enda jag behövde göra var att maila över kontaktuppgifterna till herr Blablabla så att de kan hämta hem maskinen.

Och tänk hur vackert dessa ord kan klinga i en till vansinne uppretad människa:
Ja, du skrämde verkligen slag på kontoret.
Så bra då. Sa jag.